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Registro lado a lado

Capsule CRM vs. Freshsales

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Freshsales parte de Free por usuario, frente a Capsule CRM con $18. Capsule CRM tiene la valoración agregada más alta (4.7/5 frente a 4.4/5). Freshsales lista más integraciones (100+ frente a 60+).

Comparación completa

Capsule CRMdesde $18 per user/month
Freshsalesdesde Free
Audyense Score76ASSólido81ASSólido
PosicionamientoEl CRM fácil y asequible, creado para pequeñas empresas en crecimientoEl CRM de mercado medio de Freshworks, con teléfono integrado y puntuación de leads con IA.
Plan gratuitoSíSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeStartup, PYME, Mediana empresaPYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • FreeFree
  • Starter$18
  • Growth$36
  • Advanced$60
  • FreeFree
  • Growth$9
  • Pro$39
  • Enterprise$59
Custom objectsParcialOffers custom fields and custom activity types/milestones, but no true custom-object data modelingParcialPro plan and above
Workflow automationSíWorkflow Automations available from the Growth plan and aboveSí
AI featuresSíAI Pipeline Generator (Starter+), AI business/contact enrichment, AI summaries, and AI meeting prep (beta) on Growth+SíFreddy AI
Native callingNoNo built-in dialer; calling is handled via integrations like Aircall, JustCall, Kixie, or CircleLoopSí
Public APISíREST API with Personal Access Token and OAuth2 auth, plus webhooks (REST hooks) at developer.capsulecrm.comSí
Email & calendar syncSíGmail, Outlook, Google Calendar, and Microsoft Outlook Calendar integrations; advanced mail connection included even on the Free planSí
Reporting & dashboardsSíBasic reporting on Starter; advanced sales reporting and reporting dashboards from Growth upwardParcialBuilt-in dashboards, limited depth
Mobile appSíNative iOS and Android apps (available since 2013)SíFull-featured iOS/Android with offline mode
Lead scoringNoNo lead-scoring feature found on the pricing/features pagesSíFreddy AI contact/lead scoring, Pro tier+
Sales forecastingParcialSales forecasting exists but reviewers note it cannot segment revenue forecasts by custom tagsSíFreddy-powered forecast dashboard, Enterprise
Integraciones verificadas60+100+
Valoración agregada4.7 · 476 reviews4.4 · 1.1k reviews
Integraciones
XeroZapierQuickBooks OnlineGmailMailchimpGoogle Calendar+9 más
FreshdeskFreshchatMailchimpHubSpotQuickBooksXero+7 más
Seguridad y cumplimiento
GDPR
SOC 2 Type IIISO 27001PCI DSSGDPR+1 más
Pros
  • Interfaz intuitiva y fácil de aprender que permite a los equipos pequeños organizarse rápidamente con una capacitación mínima
  • Soporte al cliente muy bien valorado y receptivo
  • Precio competitivo en comparación con CRM más grandes como HubSpot, especialmente para equipos pequeños
  • Sólida gestión de contactos, seguimiento del pipeline de ventas y una aplicación móvil para acceso sobre la marcha
  • Configuración rápida: los reseñadores describen pasar del registro a un pipeline funcionando en menos de una hora.
  • Soporte al cliente y onboarding receptivos.
  • Rico en funciones para el precio, especialmente el teléfono/dialer integrado.
  • La puntuación de leads impulsada por IA y los insights de deals ayudan a priorizar leads.
Contras
  • Sin sincronización nativa bidireccional de correo: registrar correos requiere enviar una copia oculta (CCO) manual a una dirección de buzón de Capsule, en lugar de una sincronización automática de la bandeja de entrada
  • Automatización nativa y profundidad de IA limitadas en comparación con los CRM empresariales; la automatización de flujos de trabajo está restringida al nivel Growth y superiores
  • Los informes avanzados, la segmentación para la previsión de ventas y las opciones de personalización son limitados, especialmente en los niveles de precio más bajos
  • El plan gratuito está estrictamente limitado a 2 usuarios y 250 contactos, por lo que los equipos en crecimiento lo superan rápidamente
  • Los informes y la analítica se consideran básicos, con poca personalización.
  • Personalización limitada en los planes de menor precio.
  • Fallos técnicos/de integración ocasionales (correo electrónico, formularios web, telefonía).
  • El onboarding y la documentación pueden sentirse desactualizados para algunos usuarios.
Visitar Capsule CRM ↗Visitar Freshsales ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Capsule CRM

Capsule CRM es un CRM alojado en la nube y con sede en el Reino Unido, dirigido a pequeñas y medianas empresas, que combina gestión de contactos, pipelines de ventas y seguimiento ligero de proyectos, con una integración estrecha con Google Workspace y Microsoft 365.

Encaja especialmente con: Pequeñas empresas y emprendedores individuales que desean un CRM simple sin una curva de aprendizaje pronunciada Equipos que ya usan Google Workspace o Microsoft 365 y desean una integración estrecha de correo/calendario Equipos con presupuesto limitado que desean un precio por usuario con margen para escalar mediante planes por niveles

Puede no encajar si: Organizaciones que necesitan una personalización profunda (objetos personalizados reales) o automatización de marketing avanzada desde el primer momento Equipos de ventas que dependen de llamadas nativas dentro de la aplicación o desean un registro automático bidireccional de correos sin soluciones manuales de copia oculta (CCO)

Freshsales

Freshsales es la propuesta de Freshworks en la categoría de CRM: teléfono y correo electrónico integrados, y puntuación de leads impulsada por Freddy AI, a un precio inferior al de Salesforce. Encaja con equipos de mercado medio que ya usan otros productos de Freshworks, o con cualquiera que quiera un sistema telefónico incluido sin necesidad de un proveedor de telefonía aparte.

Encaja especialmente con: Equipos de ventas pequeños y medianos que quieren una configuración rápida del CRM sin una carga pesada de TI. Equipos que quieren teléfono/telefonía integrados en lugar de una herramienta de dialer aparte. Empresas que ya usan otros productos de Freshworks (Freshdesk, Freshchat).

Puede no encajar si: Grandes empresas que necesitan informes o BI profundos y muy personalizables desde el primer momento. Equipos que requieren integraciones nativas extensas con terceros más allá del marketplace principal de Freshworks.

Precios y estructura de planes

Capsule CRM: Precio inicial publicado $18 per user/month

  • FreeFree
  • Starter$18 per user/month, billed annually
  • Growth$36 per user/month, billed annually
  • Advanced$60 per user/month, billed annually

Freshsales: Precio inicial publicado Free

  • FreeFree
  • Growth$9 per user / month
  • Pro$39 per user / month
  • Enterprise$59 per user / month

Capacidades que conviene validar

  • Capsule CRM: Custom objects, Workflow automation, AI features, Public API, Email & calendar sync Integrations include Xero, Zapier, QuickBooks Online, Gmail.
  • Freshsales: Custom objects, Workflow automation, AI features, Native calling, Public API Integrations include Freshdesk, Freshchat, Mailchimp, HubSpot.

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Capsule CRM incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de Freshsales incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Xero, Zapier, QuickBooks Online support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Ventas y CRM en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Ventas y CRM, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Xero, Zapier, QuickBooks Online: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-25. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Capsule CRM product site, G2, Capterra; Freshsales product site, G2