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Registro lado a lado

Aircall vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

ScreenConnect parte de $27 por usuario, frente a Aircall con $30. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.4/5).

Comparación completa

Aircalldesde $30 per user/mo
ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score79ASSólido29AS*Bajo
PosicionamientoCentro de llamadas en la nube y sistema telefónico empresarial integrado en tu CRM y sistema de asistencia.ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajePYME, Mediana empresa, EmpresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Essentials$30
  • Professional$50
  • CustomCustom pricing
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
Shared inbox & ticketingSíShared call inbox, shared numbers, call notes and assignment—
SLA managementNoSLAs are offered as a Custom-plan contract term, not an in-product SLA-tracking feature—
Knowledge base & help centerNoNot a helpdesk; no built-in knowledge base—
CSAT & satisfaction surveysNoNo native post-call CSAT surveys; would rely on integrations—
Automation & macrosSíCall routing, Smartflows/IVR, ring groups, queue callback, and power dialer sequences—
AI featuresSíAircall AI: automatic call transcription (24 languages), AI summaries, sentiment, and AI Voice Agent—
Public APISíPublic REST API and webhooks; API access included from Essentials—
Reporting & dashboardsSíCall analytics and live monitoring; Analytics+ on higher tiers—
Live chat & messagingNoVoice-first; no web live chat (offers SMS/WhatsApp messaging instead)—
Omnichannel supportParcialVoice plus SMS/MMS and WhatsApp; no email or web chat channels—
Multiple agents—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions—SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information—SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection—SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility—SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access—SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access—SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files—SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions—SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings—SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas250+—
Valoración agregada4.4 · 1.5k reviews9.0 · No reviews yet
Integraciones
SalesforceHubSpotZendeskIntercomGongSlack+9 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2 Type IIISO 27001GDPRHIPAA
—
Pros
  • Rápida de configurar y fácil de usar para representantes de soporte/ventas sin conocimientos técnicos
  • Integraciones nativas profundas con CRM y sistemas de asistencia (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom) que registran llamadas y muestran el contexto del contacto automáticamente
  • Sólido conjunto de funciones de gestión de llamadas: IVR, enrutamiento inteligente, bandeja de entrada de llamadas compartida, grabación de llamadas y marcador automático
  • Funciones de IA (transcripción de llamadas, resúmenes, análisis de sentimiento) disponibles en todos los planes
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
Contras
  • Algunos usuarios reportan una calidad de llamada/audio inconsistente: llamadas interrumpidas y cortes de audio, especialmente en períodos de alto tráfico
  • Las disputas de facturación y contratos son una queja común (cargos inesperados, fricción en reembolsos/cancelaciones)
  • El mínimo de 3 licencias la vuelve costosa para equipos muy pequeños (un equipo de 1-2 personas igual paga por 3 licencias)
  • Los análisis avanzados, la integración CTI con Salesforce y el marcador automático están restringidos a los niveles superiores Professional/Custom
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Aircall ↗Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Aircall

Aircall es una plataforma telefónica y de voz basada en la nube para equipos de ventas y atención al cliente, que ofrece enrutamiento de llamadas, IVR, grabación de llamadas, marcador automático, SMS/WhatsApp y análisis de llamadas. Funciona completamente en el navegador y en aplicaciones de escritorio/móviles, y sincroniza contactos y actividad de llamadas con más de 250 herramientas como Zendesk, Salesforce y HubSpot. Es una capa telefónica/de voz, no un sistema completo de tickets de asistencia.

Encaja especialmente con: Equipos de soporte y ventas que necesitan un sistema telefónico en la nube estrechamente integrado con su CRM/sistema de asistencia existente Centros de contacto de pymes y mercado medio que gestionan un volumen de llamadas entrantes/salientes de moderado a alto Equipos que desean una implementación rápida sin hardware de telefonía local

Puede no encajar si: Equipos que necesitan un sistema de asistencia omnicanal completo con tickets, base de conocimiento y correo electrónico (Aircall está orientada a la voz, no es un sistema de tickets) Equipos muy pequeños (1-2 personas) sensibles al gasto mínimo de 3 licencias

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Aircall: Precio inicial publicado $30 per user/mo

  • Essentials$30 per user/mo
  • Professional$50 per user/mo
  • CustomCustom pricing

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Aircall: Shared inbox & ticketing, Automation & macros, AI features, Public API, Reporting & dashboards Integrations include Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom.
  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Aircall incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Salesforce, HubSpot, Zendesk support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Salesforce, HubSpot, Zendesk: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Aircall product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website